Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA

1. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)
Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra sin dar ninguna razón en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo («período de reflexión»), de conformidad con la legislación aplicable.

Excepciones:
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esto incluye las conversiones de relojes de bolsillo a medida o los relojes modificados/personalizados a petición específica del cliente.

2. Procedimiento y condiciones de devolución
Notificación:
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@e-v-w.com. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.

Condición:
El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió (sin usar), con todos los accesorios originales que se entregaron con él (cuando corresponda) y, si es posible, en el embalaje original.

Plazo:
Una vez que aprobemos la solicitud de devolución/retirada, el artículo debe ser devuelto en un plazo de 14 días. Si el artículo no se devuelve dentro de este plazo, la devolución podrá ser cancelada.

Costes: Los
gastos de envío de la devolución no son reembolsables y corren a cargo del comprador, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

3. Responsabilidad legal (garantía legal / «Rękojmia»)
Para los consumidores de la UE, somos responsables de cualquier falta de conformidad de los productos con el contrato existente en el momento de la entrega, de conformidad con la legislación aplicable.

Debido a la naturaleza de nuestros productos (artículos de segunda mano/vintage), aplicamos un periodo de responsabilidad de un año a partir de la fecha de entrega, cuando dicha limitación está permitida por la legislación aplicable. Este derecho legal es independiente de cualquier garantía comercial que se ofrezca a continuación.

4. Garantía de relojes de segunda mano (garantía comercial)
E-V-W garantiza la autenticidad de todos los relojes vendidos en nuestro sitio web.

A. Garantía estándar (12 meses)
Se aplica a las compras realizadas al precio indicado en el sitio web (sin negociación del precio).
Periodo: 12 meses a partir de la entrega.
Cobertura: defectos mecánicos del mecanismo.
Exclusiones: desgaste normal; problemas estéticos; correas/brazaletes; cristales; coronas; desgaste de los cierres; daños por agua (salvo que se indique expresamente lo contrario); daños por accidentes, maltrato, uso indebido o exposición a campos magnéticos. No se garantiza la resistencia al agua, salvo que se indique explícitamente.

B. Garantía para precios negociados (30 días)
Para las compras en las que se haya negociado y aceptado un descuento en el precio, ofrecemos una garantía mecánica de puesta en marcha de 30 días a partir de la entrega. Se aplican todas las exclusiones mencionadas anteriormente.

C. Trabajo de terceros/servicio no autorizado
Cualquier prueba, apertura de la parte posterior de la caja, mantenimiento, reparación, modificación u otro trabajo realizado por un tercero sin el consentimiento previo por escrito de E-V-W anulará la garantía comercial.

Los derechos legales del consumidor (cuando sean aplicables) no se verán afectados, salvo en la medida en que el problema se derive de una manipulación no autorizada, un uso indebido o trabajos realizados por terceros.

5. Envíos no reclamados/rechazados y derechos no pagados (internacionales)

Envíos internacionales y derechos de aduana (fuera de la UE)
Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea (por ejemplo, a EE. UU.):

Responsabilidad del vendedor:
Somos responsables de preparar los artículos, proporcionar la factura comercial y organizar el transporte al país de destino.

Responsabilidad del comprador:
El comprador es generalmente considerado como el importador registrado en el país de destino y es responsable de los trámites aduaneros, los derechos de importación y los impuestos locales, así como de proporcionar cualquier información o documentación solicitada por las autoridades aduaneras y/o el transportista/agente. Los transportistas/agentes pueden actuar en nombre del comprador para el despacho de aduana; sin embargo, todos los gastos relacionados con la importación siguen siendo responsabilidad del comprador, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

Para los envíos entregados fuera de la Unión Europea, los derechos/impuestos de importación y cualquier cargo relacionado con la aduana son responsabilidad del cliente.

Si un envío es rechazado, no reclamado o devuelto debido al impago de derechos/impuestos de importación o cualquier cargo relacionado con la aduana, el cliente es responsable de todos los costes resultantes, incluyendo:
• los gastos de devolución, y
• cualquier cargo evaluado por la aduana y/o facturado por el transportista/agente (incluidos los gastos de intermediación/despacho, desembolso/anticipo, almacenamiento, manipulación o similares).

Estos importes no son reembolsables y pueden deducirse de cualquier reembolso. Si los costes totales superan el importe del pedido, el cliente seguirá siendo responsable de la diferencia, cuando lo permita la legislación aplicable.

Importante:
en algunos casos, es posible que el transportista tenga que adelantar/pagar los gastos de aduana para completar el despacho en el país de destino. Si el transportista nos factura (al remitente) debido al impago por parte del cliente, consideraremos que esos importes son responsabilidad del cliente y podremos deducirlos de cualquier reembolso, siempre que lo permita la legislación aplicable.

Si los aranceles o impuestos se han calculado incorrectamente en el país de destino, cualquier corrección o reembolso suele requerir un proceso de disputa iniciado por el importador o destinatario (o su agente autorizado), ya que la declaración de aduana y los requisitos locales están vinculados a los datos del destinatario o importador en ese país, y el comprador actúa como importador registrado y asume toda la responsabilidad del proceso de importación en el país de destino. Proporcionaremos la documentación que se nos solicite, pero no podemos controlar el resultado ni el plazo del proceso de disputa local.

Devoluciones y marcado de aduanas: Los
envíos de devolución deben estar claramente marcados como «MERCANCÍAS DEVOLVIDAS» / «DEVOLUCIÓN» y la documentación de aduanas debe coincidir con los datos de la factura original (remitente, descripción y valor declarado). Si la aduana determina que los documentos de devolución no coinciden con los documentos originales de exportación, el envío puede retrasarse o devolverse; los gastos resultantes correrán a cargo del cliente, cuando lo permita la legislación aplicable.

Si los aranceles/impuestos se han calculado incorrectamente en el país de destino, cualquier corrección/reembolso suele requerir un proceso de disputa iniciado por el importador/destinatario (o su agente autorizado), ya que la declaración de aduana y los requisitos locales están vinculados a los datos del destinatario/importador en ese país. Proporcionaremos asistencia y documentación razonables cuando se nos solicite, pero no podemos controlar el resultado ni el plazo del proceso de disputa local.

6. Daños y problemas
Por favor, revise su pedido en el momento de la entrega.

Protocolo de daños:
si el paquete presenta daños visibles durante el transporte, se debe preparar un protocolo/informe de daños en presencia del transportista y este debe firmarlo/sellarlo. Las reclamaciones por daños durante el transporte pueden ser rechazadas sin este documento.

Defectos/artículo incorrecto:
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

7. Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le confirmaremos si se aprueba el reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original, a menos que se acuerde lo contrario. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según el banco/emisor de la tarjeta.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted haya proporcionado una prueba del envío de la devolución, lo que ocurra primero, de acuerdo con la legislación aplicable.

Información del vendedor (legal)
EVW Edyta Kaiser
ul. Mickiewicza 29/213
40-085 Katowice, Polonia
NIP: 6262638474
Correo electrónico: info@e-v-w.com
Sitio web: e-v-w.com